Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
EOW MARKETPLACE
Última actualización: 06-25-2025
En EOW Marketplace nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a los siguientes términos y condiciones.
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PLAZO PARA DEVOLUCIONES
El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar una devolución.
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CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Debe encontrarse en su empaque original, sin uso y en condiciones óptimas.
Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales y documentos originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o alterados.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos perecederos.
Bebidas hidratantes, incluyendo Casa del Agua y productos similares.
Bebidas alcohólicas que hayan sido abiertas, incluyendo G.O.A.T. Tequila.
Botellas, envases o empaques dañados por el uso o manipulación del cliente.
Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar un correo electrónico a hola@eowmarketplace.com indicando el número de orden y el motivo de la devolución.
EOW Marketplace responderá con las instrucciones correspondientes y la dirección de retorno.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error atribuible a EOW Marketplace.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente:
Si el producto cumple con todas las condiciones establecidas, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, el cliente será notificado y el producto será devuelto sin que proceda el reembolso.
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CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
En caso de que el producto presente daños ocasionados durante el envío o defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar una reposición sin costo adicional, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 7 días naturales a partir de la entrega.
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CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@eowmarketplace.com
Teléfono: +52 331 272-6589