Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
EOW MARKETPLACE
Última actualización: 06-25-2025
En EOW Marketplace, operado por RING RING Sales & Distribution LLC, trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera eficiente y segura. La presente Política de Envíos describe los términos, condiciones y alcances aplicables a los envíos realizados a través de nuestra plataforma.
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ZONAS DE ENVÍO
EOW Marketplace realiza envíos a las siguientes regiones:
Estados Unidos
México
Canadá
La disponibilidad de envío puede variar según el tipo de producto, restricciones legales o logísticas, y ubicación del destinatario.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
EOW Marketplace se reserva el derecho de extender el tiempo de procesamiento en periodos de alta demanda, lanzamientos especiales o situaciones extraordinarias, lo cual será notificado oportunamente al cliente.
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TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, el método de envío seleccionado y la empresa de mensajería.
Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles.
México: 3 a 14 días hábiles.
Canadá: 3 a 14 días hábiles.
Los plazos de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos, inspecciones aduanales o situaciones fuera del control de EOW Marketplace.
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COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra y se muestran antes de confirmar el pedido. El costo final depende del destino, peso, dimensiones del paquete y tipo de producto.
En promociones especiales, EOW Marketplace podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas preferenciales, las cuales estarán sujetas a los términos y condiciones de cada promoción.
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ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
El pedido puede estar sujeto a procesos aduanales, impuestos de importación, aranceles, IVA u otros cargos gubernamentales. Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
EOW Marketplace no se hace responsable por retrasos ocasionados por autoridades aduanales.
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INFORMACIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada. EOW Marketplace no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.
En caso de que un paquete sea devuelto por información incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
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RASTREO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de rastreo para dar seguimiento al envío, cuando el servicio de mensajería lo permita.
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ENTREGA Y RECEPCIÓN
La entrega se considera completada una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada y confirmado por la empresa de mensajería.
EOW Marketplace no se responsabiliza por paquetes marcados como entregados por la mensajería y que no puedan ser recuperados debido a ausencia del destinatario, recepción por terceros o accesos no seguros.
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PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega, enviando evidencia fotográfica al correo hola@eowmarketplace.com.
En caso de pérdida durante el envío, EOW Marketplace realizará la investigación correspondiente con la empresa de mensajería. Las reposiciones o reembolsos estarán sujetos al resultado de dicha investigación.
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RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos, como bebidas, productos perecederos o artículos regulados, pueden estar sujetos a restricciones de envío según la legislación del país o región de destino. EOW Marketplace se reserva el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser enviados legalmente, realizando el reembolso correspondiente.
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CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@eowmarketplace.com
Teléfono: +52 331 272-6589